Aitelika

Айтелика – системный интегратор клиентского опыта, специализирующийся на разработке и внедрении CRM‑решений, построении контакт‑центров и автоматизации бизнес‑процессов. Компания предлагает полный спектр услуг от проектирования и интеграции до технической поддержки и обучения персонала. В портфеле продуктов – собственные платформы ERA и BPMSOFT, а также готовые решения от партнёров: AutoFAQ, Naumen, Oktell и 3CX. Благодаря использованию современных технологий (Erlang, .NET, No‑code RPA) и гибкой low‑code архитектуре, клиентам доступны масштабируемые решения для видеоконференций, интеллектуальной телефонии, омниканального обслуживания, чат‑ботов и цифровых помощников.
В рамках CRM‑проектов компания помогает автоматизировать полный цикл продаж, анализировать потребности клиентов, управлять сложными бизнес‑процессами и ускорять каждую стадию рабочего процесса. Интеллектуальная телефония обеспечивает видеосвязь, автоматический перевод звонков, гибкие IVR‑меню и минимальные затраты на администрирование. Call‑центры поддерживают смешанные очереди (голос и чат), массовый исходящий обзвон, интеграцию с внешними системами, дашборды с BI‑отчетами и планирование ресурсов операторов (WFM).
Базы знаний и чат‑боты позволяют объединять мессенджеры, соцсети, веб‑чат, e‑mail и мобильные приложения, загружать типовые вопросы в единую базу, обучать нейронные сети и постоянно улучшать цифрового помощника. Программные роботы RPA создаются в No‑code среде, автоматизируют рутинные задачи, снижают расходы и исключают ошибки, а также могут интегрироваться без API с помощью машинного зрения.
Техническая поддержка предоставляется в трёх уровнях, включает помощь в конкретных кейсах, обучение новым навыкам и обслуживание CRM‑проектов и контакт‑центров на базе Webitel, Oktell, 3CX и Naumen. Разработка программного обеспечения охватывает C# (.NET), Erlang, JScript, работу с MS SQL, PostgreSQL, Clickhouse и поддерживает различные дистрибутивы Linux.
Компания гарантирует профессиональный подход, сертифицированных специалистов, гибкие цены и индивидуальные решения под задачи заказчика, помогая бизнесу повышать эффективность, улучшать клиентский сервис и ускорять рост продаж.